文 / 岩田松雄

我在就任日本星巴克的CEO时，把访查分店列为的事项之一。身为股票上市公司的社长，行程往往排到三个月之后，工作非常忙碌。但我还是希望尽可能多看看分店的现场状况。

 

公司内外有很多人问我为什么要如此频繁的访查分店。其实我还打算探访更多的分店，但受限于时间，并没有达到我的预定目标。

虽然在百忙之中安排行程的优先顺序时，访查分店常被迫放到最后。不过，每次抽空前往某家分店时，还是受到热烈欢迎。有不少店员对社长来访感到惊讶。

 

对我而言，与店员沟通可说是一大乐趣。

千亿业绩都来自于第一线伙伴！领导者应重视放权给门市现场

为什么我会如此重视分店访查？原因是一千亿日圆（约等于台币225亿元）的营业额可说都是由各分店创造出来的。分店的伙伴（星巴克从CEO到工读生所有员工都如此称呼）用心製作出美味的咖啡，一年要卖出二亿杯才能达到一千亿日圆的业绩。不重视第一线，什么才该重视呢？

 

但值得发人省思的是，这种观念在总公司却相当薄弱。

 

根据我过去的经验，特别是大公司，我认为职位愈高者离第一线愈远。从日产汽车时代起，我曾经长时间待在第一线，现场员工强烈感觉到总公司并不重视第一线。

 

总公司不重视第一线会有什么后果？结果就是运转不顺畅。总公司赋与现场的权限不足，因此在组织中，现场常处于弱势。我强烈认为，这才是公司的领导者应该注意的地方。

面试时间接看出领导者是否关心下属

我在面试中观察谁具有领导者的资质时，特别重视。

 

大部分人的目光常投射在身居高位的强势者身上。小心对应，避免失礼，防止犯错。然而，工作并非单纯只会与高位者往来。实际上，反而有很多相反的情况。由于领导者必须留意下属的运作状况，因此，如何与身分低于自己的人相处是极为重要的。

 

我在面试时，非常注意应徵人员在面对为他们端茶水的人，会表现出什么样的态度。有人即使面试到一半，仍会注意到端茶来的人，并点头致谢。但相反的，也有人只顾着自己说话，无视于端茶的人。哪一种人会给人较好的印象？

或许有人认为在面试中途端茶进来是非常微小的事情，不值得大惊小怪。但是连这种最基本的礼貌都做不到的人，我不认为他能仔细关心他的下属，并发挥领导统御的能力。如前面曾提到的，我们经常注意别人，但是却很少人能察觉到自己也被别人所注意。

对位阶相对较低的人表现出什么态度，是极为重要的。应重新检讨对部属或晚辈的态度，重视的程度应超过位居高位的人或上司。面对较弱势的人，必须抱持更重视的态度。

 

注重小地方，对于的领导者而言，是非常重要的行为。我无法信任态度会因为对象不同而大幅改变的人。

 

有些人在上司面前表现出非常低姿态，对下属却摆出不可一世的样子。愈是对上司谄媚的人，愈会要求下属以相同态度对待自己。我不喜欢因对象不同而改变自己的态度，因此，不论对方地位高低，我都尽可能以相同态度诚恳对待。（我想你还喜欢：星巴克正职可月领6万元，年薪还有机会破百万？真实待遇、员工福利曝光）

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本文节录自时报出版《成为让部属愿意追随的上司：51个带人先带心的领导力》一书，请勿任意转载！

作者简介

岩田松雄（Matsuo Iwata）

现任Leadership Consulting公司社长，也是立教大学商业设计系教授、早稻田大学兼任讲师。曾任职于日产汽车，并赴加州大学（UCLA）进修，归国后陆续担任JEMINI顾问公司、可口可乐董事、ATLUS公司社长。2005年接任THE BODY SHOP公司社长，使公司营业额大幅成长。

2009年担任日本星巴克CEO，打出口号，提出多项改革使业绩大幅成长。是日本少数以身分提升实绩的人物，并被UCLA商学院选为（创新校友）。

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