文/学堂讲座创办人 方植永

 

阿噜刚加入一间餐厅工作，当班的A主管给予的指令，跟负责带他的B主管教的方法不同。为了不要惹麻烦，阿噜决定当下先听A主管的，等B主管当班时再改变作法。岂知这样自以为能两面讨好的弹性作法，导致顾客发现流程差异而抱怨。A、B主管都责备阿噜，让他感觉满腹委屈，不知道到底要听谁的，担心做错了要被骂，又担心选错边会被黑。

在上述的案例中，A与B主管属于同职级，只是对于工作流程有不一样的作法，当阿噜选择自己调整，而不是提出来跟两位主管请益，询问哪一种才是正确的标準，自动就把这个担子往身上扛，出事了自然也就成了代罪羔羊。因为两位主管从来都没有认知到彼此的做法不同，先姑且不论到底他们是否有机会达成一致的共识，当事情出了纰漏时，首先被检讨的肯定是出错的人。

两面讨好是错误的做法

在职场上，最美好的情况是直线性的回报管理机制，但现实中的组织架构，暗藏着错综複杂的职场厚黑学。你有一个直属主管，上面还有直属主管的上司、跟直属上司同职级的主管，更有其他部门的主管。大家都期望公司上下价值思维跟行为準则都一致，但这是不可能的，每个人都是不同的个体，依照过往经验与习惯，都可能有不一样的想法与做法。

 

如果我们抱持着，自己能够左右迎合，想要两面讨好的想法那就错了。因为即使冲突没有在檯面上出现，私下却老早是暗潮汹涌、猜忌无穷，想要左右迎合只会造成不可收拾的残局。双头马车除了主管是平行关係之外，还可能有以下这样的情境：

 

艾维是设计公司的员工，针对客户的需求设计了两种方案的初稿，并拿给主管评点。主管基于考量客户品牌形象，选择了第一个方案，艾维表示了解后回自己的座位时，经过了经理的办公室，被叫了进去。

 

经理问。

艾维回覆，并递上设计稿。

经理说。

 

艾维离开经理办公室前，看了看主管不在位子上，只好默默回自己座位，边走还边小声碎念：

这是典型的主管跟主管上司意见分歧的案例，你既不敢不听主管的，更不敢违抗更高阶的经理。也许你认为听最高阶的準没错，但最后出错了，直属主管也是怪罪于你，而高阶经理不见得会为你挺身而出，最后会搞得自己里外不是人。那么选择听直属主管的话比较安全吗？会不会主管反而怪罪你为什么不遵从高阶经理的想法呢？

 

在职场上，多头马车是不可避免会遇到的事，但即便如此都好过无头苍蝇，不给下属明确方向与标準，让大伙儿像是飞蛾扑火般碰撞尝试，并不会比较好过。当然，主管不同调也实在让人困扰，但要知道这不代表这工作得放弃，遇到这样的事，反而是让你学习沟通协商的机会，从中找到微妙的平衡方法。

保持中立的传递资讯

其实我们从小就在多头马车的情境下练习成长了。小时候我们就被教育要懂得尊师重道，看到老师杯子的水没了要帮忙装、看到老师提重物要帮忙拿，但即便我们主动这么做，在老师面前会因此而加分，也不见得愿意去做。因为我们会担心被同学贴上马屁精的标籤而受到排挤，所以很多人会选择站在与同学同一阵线，因为他们是跟你相处时间更长的人。

 

在家庭里，大多时候父母的意见也不一致，有时候妈妈说这么做，爸爸却说那样做，也搞得你很乱吧？当时你的做法是什么呢？是跟妈妈分享爸爸的意见，跟爸爸提妈妈的想法，然后让他们自己去协商？还是你会选择听一方的，而且通常是握有家里决策生杀大权的那一方？

 

在职场也一样，首先我们要先知道谁对我们有最直接的影响，通常是负责评定你的绩效和薪酬升职的人，他会是我们主要彙报的对象。碰到意见分歧时，不论是同职级主管的标準不一、跨部门主管下指导棋，或是高层给予意见指令，都需要回报给你的直属主管，由他来做最后的裁定，若你搞砸了，他也不见得能置身事外，理当有权知道全盘资讯。

 

如果在当下有急迫需要执行的事，仍以该班主管的指令为优先，但不代表事后就当没事，等到下一次有问题再说，这样只会让问题如滚雪球般演变成不可收拾的地步。与两位主管沟通回报，是必要的，保持中立传递资讯，让两位主管进行沟通，即便他们可能会产生争端，也不要自动搅入这场战局或煽风点火，最终以直属上司给予的决议来行动。就好比父母亲的意见不同，你会让他们去沟通而不是介入，投射到职场上也一样，把沟通权交还给上头吧！

保留证据是为了保护自己

当面的对焦釐清后，可以善用电子邮件做最后的资讯统整，同时将信件寄给两位主管，一方面可以重新确认是否有一致的共识，二来也是保护自己。这封信件就像护身符，下次如果有任何一方质疑为什么你这样做，就能礼貌性的回覆：

 

 

你可能会说，主管会耍赖翻脸，即便有信件佐证也当作没发生。也许有，但绝大多数的主管都不是坏人，没有人喜欢每天上演尔虞我诈的戏码，宁可相信主管因为事务众多而贵人多忘事，善用信件工具提醒他，这么做也能帮助自己有个资讯整理的依据。

 

在每一次意见分歧的时候，先冷静分析两位主管决策差异在哪里？沟通协商到取得共识要如何进行最快速？如果你是主管会怎么做......从这些问题开始练习成为领导者的思维，因为你有一天也会成为主管，而公司能培养的是技能，决策判断的思维则是靠自己的累积。

 

不论面对哪一种的状况，都不要让成为你的阻碍，怕被骂、怕麻烦、怕求救，事情不但不会解决还会延烧，只会让我们做事绑手绑脚。透明的沟通格外重要，不是要我们打小报告或是越权跨限，也不是要当个墙头草或是应声虫，但千万别以为低着头埋头苦干就会没事。

 

职场上最重要的不是做事，而是懂得做人，否则极可能被当成炮灰或箭靶，最后一身伤。（我想你还喜欢：当上主管就能爽爽过？他道出升迁真相宁可做回下属）

本文摘录自采实文化《职场会伤人》

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