文/凯茂云端人才筛选系统

从自身的面试经验中，我们可以知道雇主、人资在面谈时应注意的关键问题及容易忽略的盲点，建议面试官进行面谈前先做到六点让面谈更加顺利：

一、O（Objective）目的：清楚知道在面谈中，必须获得什么，这才可以在面谈的过程，顺利地问到对的问题。

二、P（ Preparation）準备：面试官及求职者都必面谈开始前，做好事前的準备。千万不可以在没有準备的情况下，就进行面谈，才不会造成一问三不知的情况发生。

三、Q（Questioning）问题：可以以开放式问题的方式提问，小心翼翼地找出求职者是否适任的答案。

四、R（Rapport）融洽信赖：如果在面谈过程中，面试官与求职者无法与对方和睦相处及信任对方的话，将无法得到其真实想法。

五、S（Structure）结构化：面谈必须结构化。遵守固定的面谈计画，才能发挥最大效率。

六、T（Taking notes）笔记：在面谈过程中，不可以过度依赖的记忆力，否则可能只会记得不到10％的面谈内容。

一、面谈的目的（Objective）

面谈的主要目的在于蒐集资料。面谈结束后，评估所蒐集到的求职者资料是否适合所开出的职缺条件。尤其，针对求职者分享其工作经验或是社会新鲜人的社团经验中，有没有符合职缺条件的相关资料，并依此评估该人选的职能。

除此之外，面谈是双向的过程，如果面试官决定录取某位求职者，却因为面谈过程中令他产生负面印象而拒绝录取时，除了非常可惜，更有可能打坏名声让公司付出惨痛代价。

二、面谈前的準备（ Preparation）

一个成功的面谈必须面试官与求职者双方都做好充足的準备，建议面试官在面谈前準备好结构化表格及问卷请求职者填写，并在面谈开始前做好下列準备：

(一)事先审视求职者的履历

(二)写下想向求职者问清楚的问题

(三)列出吸引你想特别了解的相关职能

(四)选择你要问的开放式问题

(五)準备多一点的问题，避免想询问的资讯遗漏

三、面谈如何问问题（Questioning）

目前最受推崇的提问技巧为。工作职能行为面谈是在结构化的面试过程，专注于收集求职者以前的工作经验中，所拥有的特定职能，这项职能也和公司开立职缺具有关联。面谈专注于职能，可以减少了面试过程中可能发生的刻板印象和偏见，使招募变得更客观、公平。

使用说出这样的话：

 

藉由这种提问方式，面试官将了解求职者如何在现实生活中，实际处理压力以及其所认为的压力有多大。当与开放性问题结合使用时，又将提供更多讯息。这确保了求职者将与现实生活中的故事相关联而不是假设性的答案。

工作职能行为面谈搭配漏斗技巧

如果面谈都是採取开放性问答将十分容易离题，获得资料也会非常有限，因此可利用做搭配，设计出能让面试官更了解求职者具备哪些职能的方法。

 

首先，在纸上画出一个上宽下窄的漏斗形状，提出一个以工作职能行为面谈的开放式问题，这个问题必须为求职者与职缺所需具备的相关职能。一旦你得到了答案，就把求职者题提到的重点一一放入漏斗中，并且愈问愈详细，最后得出结论。

面试官可以善用以下漏斗技巧提问法：

(一)详细说明工作背景：针对工作经验，进一步要求求职者详细描述工作背景，包含工作内容说明、实际举例、任务执行时间、地点、背景等。

(二)如何达到目标、目的：询问求职者在应对这项任务时扮演的角色？谁确定这项工作？理想结果为何？

(三)如何完成工作：向求职者询问如何完成这项工作，以及如何达成工作完美的状态。

(四)确认是否属实：再次询问求职者对先前描述的工作经验中，所预期的结果和实际结果有何不同？

四、面谈中的融洽信赖（Rapport）

和求职者建立融洽关係非常重要，唯有求职者能够放鬆心情、舒缓紧张情绪，他们才会容易毫无保留地告诉你更多相关资讯，才有机会深入了解求职者是否适合所开职缺。

五、面谈需要结构化（Structure）

结构化面谈可以帮助面试官更公平地评估每位求职者的未来工作预测。先将主要的问题依照同样的文字列出，不仅可以确认有无遗漏的重要事情，也可以避免在面谈中，因为问法不同而产生对求职者的不公平性。除了更能掌握面谈时间，也不会让求职者觉得面谈漫无目的、毫无进展。

 

大部分以职能为基础的结构化面谈，可分成：1.开场介绍和询问基础问题，2.依照职缺要求，提出相关职能问题，3.求职者的问题和结束。

六、面谈笔记（Taking notes）

那有哪些重点才是需要做笔记呢？以下几点需要留意：

(一)开放地做笔记，并让求职者知道你正在记录他所回答的资讯，但是不可以让求职者知道你记下了什么，才不会影响求职者愿意诚实回答的意愿。

(二)尽可能地记下重点，但别太过专注每一个字而忽略求职者本人。

(三)用客观的角度记下内容，若需要添加主观想法时，必须备注是你个人想法，才不会失去公平性。

(四)笔记是唯一可以证明面试官招募的评断依据，必须妥善保存供未来翻阅。（我想你还喜欢：刊登职缺后却乏人问津？2点提示教您写出吸引人的徵才广告）

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