文/专栏作家 王淑华(小黛)

企业选才时最怕碰到草莓族、妈宝型的求职者，单从履历简介无法做判别，所以人资单位只能透过面试，在短时间内辨识出你是不是个妈宝。但是，如果碰到善于伪装的求职者，又该如何看出真面目呢？

通常人资单位收到众多履历后，会根据基本条件、工作经验要求等做初步筛选，接着安排面试。有些企业在面试之前，会要求做性向测验，主要的目的是希望了解求职者工作的稳定度、主动性、合作性、企图心、思考能力，沟通能力等。最后面试官就可以参考性向分析，来增减面试的提问。

志祥研究所毕业后，透过妈妈朋友介绍进入公司，待了近两年时间，目前是个系统工程师，和另一位同事共同负责系统维护。最近主机常因过载当机，需经常加班处理问题，另一负责同事看志祥是只菜鸟，所以把工作全丢给他，下班时间一到就不见蹤影，让志祥萌生离职念头，想转职为程式工程师。但想到这份工作是透过关係而来，深怕离职会被妈妈责备，于是他决定自己先投履历试试。

没想到才过没几天，志祥就接到面试通知。个性有点腼腆、没有正式面试经验的他，感到紧张不自在，为了不影响现在的工作，他特别请求面试单位能安排平日午休时间。另外，他利用几个晚上时间，请求妹妹帮忙，两人在家偷偷演练可能的面试提问。

其实，面试官收到求职者履历后，大致上已了解个人背景、学经历，透过一对一面试是希望进一步了解求职者的沟通思考能力、临场反应；同时，用人单位可以针对专业技能进行更深入了解。

面对面试官5大重要提问，新鲜人一定要事先準备、演练！

提问一：了解求职者人际交往、沟通能力

面试官 :

这时志祥要面带微笑、礼貌地回答：

志祥很聪明，一开始就先跟对方道歉佔用午休时间，并表达感谢面试机会，谦虚有礼态度可以赢得好的第一印象；另外，自我介绍时专注在专业和工作经验，是个正确的说法。面试官最怕遇到滔滔不绝的求职者，从求学讲到生活、兴趣。

提问二：考验求职者专业、问题解决能力

面试官：

这时志祥深呼吸、用自信语气回答：

其实，有些人即使工作5年了，因为懒散不求上进学习，工作品质、绩效都远不如只有2年经验的后辈。虽然志祥不是本科生，但他自己进修相关课程，并举出实际参与企业开发案例来证明他的实力。

提问三：考验求职者主动性、执行力、沟通能力

面试官：

志祥稍为想了几秒，有条理地回覆：。

显然志祥是有备而来，用实际案例说明，除了可以解除面试官的疑虑，又再次证明自己的实力。

提问四：考验求职者临场反应能力

面试官：

志祥笑笑地说：。

志祥没有採取敌对、负面说词反驳面试官的质疑；相反地，他用自己的成长背景、半工半读经历，完美地证明他不是颗草莓，他又为自己赢得很多分数。

提问五：确认求职者是否为适合人选

面试官：

志祥再次用自信语气回答：；。

一箭双鵰的回答方式，志祥除了再次用实际例子来佐证自己的实力，同时强调他快速学习能力、未来发展潜力。

主管以身作则，先制定行为规範！建立年轻工作者负责态度

身处不同世代，我们很容易用自己的角度来评论彼此。志祥以自己的专业能力、工作态度，证明他不是个草莓族，我相信很多年轻人也跟他一样，独立自主、拥有快速学习力。

所以，如何有效地管理年轻员工，主管的带领方法很重要。首先，主管要把自己当成七八年级生，找机会和这群年轻人吃饭、哈拉闲聊，了解他们互相沟通模式。再来，用他们的习惯语言制定工作準则、行为规範，协助他们如何在职场上改善工作状况；另外，主管必须以身作则，带领他们一步一步把工作完成。

1. 清楚说明工作职掌、负责细项

清楚列出工作职掌、工作项目、短中长期工作目标，工作指标等。主管和员工必须定期检讨、调整工作状况，并订出改善、训练计画；同时将这些资料备份于员工个人档案中，做为年终绩效考核参考文件。

2. 定期追蹤进度、提出改善方案

定期向主管报告工作内容、进度，如有落后需要提出合理解释、改善方案；主管也必须提供适当的协助，以确保员工有足够工作资源。

3. 制定奖罚制度

年轻世代员工具有创新能力，主管可以运用奖罚制度，例如目标达成奖金、团队达标奖，提升工作积极度、主动性。

4. 开发员工强项

的确，年轻人比较不耐压，但拥有旧世代所欠缺的创造力，人资训练单位应该定期和部门主管讨论，提出在职培训计画，依照个人的工作强项，发展适合的职能。

5. 导入Mentor (导师) 计画

有些公司会邀请内部资深主管，以导师身份辅导跨部门个别员工，辅导内容专注在个人自信心建立、挫折管理、压力控管、人际关係改善等，主要目的帮助他们愿意融入组织，提升工作效能。

职场是个竞技场，适者生存不适者淘汰！

21世纪是个爆炸式发展的世纪，虚拟、电动车、VR、5G、AI、区块链…还有更多新科技即将被开发、被学习。

现今，小学已将基本程式语言开发，列为教学科目；高中生可以跨校，学习不同课程；大学生选择双主修，交换学生也已成趋势；在工作上，发展多元能力，才能让你立于成功之地。传统靠年资、职位所建立出来的职场伦理，似乎已不再被信服。七八年级生靠着网路科技，快速吸收新资讯、新技术、结交同好，大家脑力激荡，创造许多新的行业、新的工作型态。

所以，在此建议七八年级生，要发挥自己的工作强项、长处，洗刷负面形象。

首先、运用你们的创意，开发新商业模式

运用你们最熟悉的网路新科技、社群力量，开发新商机，例如很热门的线上付费课程、串流平台、资源共享平台等。

接着、发挥你们的可塑性、多元性

不定性就是你们的优势，七八年级生愿意尝试不同行业、不同工作性质，可以快速累积自己经历，开发多元职场能力。

最后、坚持你们的自由、进步价值

五六年级生坚持的是服从、抗压、耐力；七八年级世代追求的是快速、创新。累积几年工作经验并存到创业金，你可以做个自营商经营小众市场，例如教导银髮族绘画，减少失智发生率。

有人说，职场如战场，如此形容可能有点夸张，的确工作职场就是一个社会缩影，同事们来自不同世代、不同家庭背景、不同学经历，但大家的工作目标都是希望能被重用、被提拔，有好的职涯发展。如果你无法承受压力，不想与人竞争，也不求创新改变，很快就会被淘汰。（我想你还喜欢：新鲜人找工作当心！薪水高薪低报、没提拨劳退6%？职场专家教你如何避开求职陷阱）



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作者介绍

小黛曾在大型外商企业 (Citibank, American Express, Allianz, Prudential UK, CIGNA, GE) 从事行销、业务工作近30年，担任行销长、发言人、通路长多年，带领近千人业务团队，负责超过百亿业绩，累积许多实战经验和成功案例。

小黛目前是位专业讲师、企业培训师，开班授课教导如何做行销拼业务、新事业开发、时间压力管理、强化领导影响力、提升沟通表达、强化演讲力等；同时，小黛在全球最大精算顾问公司Milliman Consulting担任资深顾问 (AI运用)，协助企业提升经营绩效；另外，小黛担任104高年级业界顾问，提供一对一职涯谘询服务，指导求职者如何规划个人职涯，并协助进入行销业务领域。

小黛也是一位作家，并在Yahoo、风传媒、经济联合等媒体，定期发表职场相关文章。

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