文／尹惠植

主动学习取代主动聆听，AI时代的新关键能力

我们的工作正渐渐被AI取代，需要自行独立工作的零工经济时代迎面而来，劳动的未来会变得如何？会出现什么样的职业、又有什么职业消失、我们必须具备什么样的能力？

自2016年起，世界经济论坛以两年一次的频率持续发表〈未来工作趋势〉报告书，这份报告追蹤了第四次工业革命的劳动市场趋势，并分析新兴与凋零职业动向，持续扮演未来职业的气压计角色。我们有必要仔细参考世界经济论坛的最新报告书，了解未来将受到瞩目的职业群，以及为了从事该职业，要先具备什么样的能力。

〈未来工作2023〉报告书中，发表了“提升未来竞争力的十大技能”，其中排行前十名的能力如下：分析思维；创意思维；韧性、柔软性与敏捷性；内在动机赋予与自我认知能力；好奇心与终身学习；领导力与社会影响力；信赖度与着重细节；同理心与积极聆听；技术素养；品质管理等。

世界经济论坛推估，AI时代机器将有望取代人工在组装线上的安装工作，以及製作会计文件格式等反覆工作内容，五年内将持续减少这类简单重複事务的职业。目前已经有智慧型手机取代我们的大脑，扮演着储存记忆的外部装置，业务管理软体正接手以往由管理人员负责的事务。

同时世界经济论坛预测，随着科技进步，“记忆力”或“人事管理”等看似极其人性、因人而异的能力，将不再有太悬殊的差别，反倒分析显示“分析和创意思维”和“技术使用”等能力，在未来将变得至关重要。亲自寻找新东西学习的“主动式学习”，而不仅是单纯注意聆听指示的“主动式倾听”，会在数年内成为备受瞩目的新力量。

另外，早在世界经济论坛首次发表〈未来工作报告书〉以来，一直提及两个能力：“分析思维”与“创意思维”，不曾在排名之外。2023年仍然被评选为劳工最必备的能力，显示企业将这两项能力视为员工适应职场最重要的关键。其他评价为重要能力项目，还包含同理与积极聆听、领导能力与社会影响力、品质管理能力等，都是与他人协作与解决问题过程中，最无可或缺的能力。

AI再教育将成未来新兴行业

除了提出十大必备能力外，世界经济论坛强调随着AI时代来临，到2025年为止有绝大部分的职员需要重新接受教育。目前46%的美国企业在招募高科技人才上遇到困难，据说在最具代表性的未来职种——IT职群中，有60万个职位正面临严重的供需短缺问题。随着迈入技术革新时代，职种必定产生变化以及伴随变化要求新的职场能力。如果无法具备符合时代的能力，将来面对全球雇用市场甚至国际经济时，产生负面影响的后果显而易见。

到头来，当人们无法开发新能力就只能被市场淘汰，换句话说，对企业而言亦是如此，确保及培养能够活用新技术、担纲新角色的“人才”，比以往任何时候都重要。

既然如此，职务及工作机会并不是因为AI影响消失了，反过来是新的职务因为AI而出现。这使得企业不可避免地需要即时转换既有员工的职务，或是进行组织的重构，这可称为“再培训、提升技能”（Reskilling , Upskilling）。

考量再次培训员工的费用，部分人士认为还不如直接聘用新员工，既快速又简单。然而雇用新进员工并不代表能立刻解决公司面临的数位革新课题，特别是现今数位人才的供给正处于相当不足的状况。由于就业市场正快速迈入零工经济时代，独立工作者及自由工作者的比重渐渐增加。

因此，企业内部员工也需要熟悉协作这些工作者的新沟通能力与技术，不再只靠内部人力执行工作业务的时代，已经来到眼前。

根据〈未来工作2023〉报告书，2023∼2027年为止需要再培训的能力中，AI与大数据都晋升至前三名之列。特别是针对员工数超过五万名以上的企业，该能力的再培训需求更高踞第一名。预计未来五年以内，AI与大数据将佔据企业技术教育课程的四成以上。

此外，ChatGPT等生成式AI虽能取代人类的工作，但为了活用AI与大数据，企业将持续扩大应用AI人才的需求。因此，对于能活用AI与大数据的人才而言，当下时代反而称得上是能赋予更多机会的时代。

节录自：天下杂誌出版《AI生成时代的工作革命：洞悉开始自主学习的AI将引爆的连续变革，在企业寿命缩短的大趋势下提早掌握延长个人职涯的逻辑、能力与策略／尹惠植 着 》

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