文/超人气麦肯锡顾问 服部周作

 

、还是，、以上的问句是不是反覆在你的职场生涯中出现？让你很头痛，别担心！这时你只需要改变自己的方式，一切就能迎刃而解。

避免给回馈 ＝ 放弃让团队成长的机会

相信大部分的读者，不仅曾听过意见回馈（Feedback）这个字眼，而且在日常的工作中必定有很多接收（或是给予）意见回馈的机会。虽然每个人接触意见回馈的频率及领域不尽相同，但无庸置疑，意见回馈与工作成果及一个人的成长，可说是息息相关。

 

然而，意见回馈在职场上似乎还无法发挥最大的成效。如果询问他人，可能会得到一些模糊不清的回答，诸如、、、、、等。

 

在这样的观念下，不管是接收或提出意见回馈，都令人相当不舒服。因此，大部分的职场，都有着的氛围，但这样就等于是主动抛弃让自己及团队成员，甚至是组织整体，获得成长或提高工作成果的机会。

别怕得罪人，给回馈的目的其实很单纯

意见回馈的真正定义是什么？简单来说，就是。

 

举例来说，在某个地区有一条坡道，长年来一直有行车超速的问题。当地政府初期推行许多方法，但是都没有改善，直到后来安装雷达速度侦测告示牌（通常採用LED光源，所以会发光），才成功解决这个问题。让驾驶者即时知道自己当下的开车速度（例如时速77公里），这其实就是一种最单纯的。

 

根据心理学家提出的论点，人是一种喜欢根据自由意志进行判断及反省的动物，但是非常讨厌的指正与建议。由此可知，意见回馈是一种能够运用在工学领域上的机制，其传达的讯息本身并不包含正面或负面的意义。这是一种中立的资讯传递手法，目的单纯只是改善问题或提升品质。

 

将这个概念套用在日常与他人的沟通上，定义就成了；如果是职场上的沟通，则是。例如以下这些情况，都相当适合运用意见回馈术：

 

1. 进行以提升工作品质或人才能力为目的沟通时。

2. 想要提升组织成员的参与度时。

3. 想要提升团队气氛（心态或士气）时。

 

传达负面的评价，并非意见回馈的目的。意见回馈是一种含有具体观察结果及建议的讯息，完全是以创造为目的。不管是传递还是接收意见回馈，只要运用得当，必定能在日常生活或职场上发挥莫大的功效。

知道缺点是什么，才知道该怎么改进

许多产业的重量级人物都曾经公开提及，意见回馈在商业职场上的重要性。

 

例如，设立特斯拉汽车公司及太空探索技术公司（SpaceX）的伊隆．马斯克，数年前在一场非正式的访谈里就曾提及，若要他针对职场工作提出建议，答案就是。他强调，意见回馈能够让自己知道该怎么做，才能更上一层楼，是获得成功不可或缺的要素，更是一种原动力。他甚至激动的表示：。

 

又如已故的苹果公司创始人史蒂夫．贾伯斯，也曾提过僱用聪明的优秀人才是企业的一大前提，理由在于。我们可以看出，即便这些成功人士已经拥有过人的企图心、韧性及智慧，依然贪婪的想要获取来自他人的意见回馈，因为他们深知，唯有不断精进自我，进步的速度才会加快。（我想你还喜欢：跟老闆总有沟通障碍？不想被打枪，就用这5种说话术）

本文节录自乐金出版《麦肯锡主管意见回馈术：一流顾问都在用的精準传达技巧，避免误解、帮助团队快速调整工作状态，还能留住人才！》一书，请勿任意转载！

作者简介

 

服部周作（Shu Hattori），横跨台日韩三地超人气顾问。

 

生于伦敦。2004年毕业于麦基尔大学商学院。2005年取得国家奖学金，进入台湾大学国际企业研究所。2008年进入麦肯锡公司。于亚、欧、美七个国家的先进技术、高科技及媒体产业领域的专案中，负责提供经营策略、生产研发及介入管理的相关服务。

 

2010年，成为最大规模社群商务平台的新据点国际事业成员。往来于日本、韩国及台湾，领导众多专案企划，以及新事业的创立。2012年回到麦肯锡公司。在中国的上海，亦于中欧国际工商学院（CEIBS MBA）担任企业主管导师。2015年，以培育优秀领导者为宗旨，投入经营顾问活动。2018年，成为专门协助企业重新出发的专业集团AlixPartners的成员，参与领导与事业改革团队。

 

着有《优势工作哲学：用47个小原则创造大改变》（The McKinsey Edge；由美商麦格罗‧希尔出版），本书为其第二本着作。精通日文、英文和中文。

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