文/菲大的人资私房话

这几天疫情爆发，许多客户老闆和人资，不断询问类似的问题，能感觉到他们承受了巨大的压力，甚至有点乱了方寸。明明政府已不断地、明确地宣导重申一些措施及规定，但为什么还是有很多公司人资会手足无措呢？

疫情瞬息万变，企业面临的问题，不只是第几级警戒的防疫措施、分流在家工作、防疫照顾假等这些内部的预防性措施而已，还可能会发生员工、客户和厂商被匡列、居家隔离、确诊，甚至如果宣布第四级等更棘手的问题，然而这些问题都不是公司人资管理部门过去有过的经验，特别是中小型企业，对这些问题的紧急应变处理能力会更薄弱。

人资部门必须先站稳立场

首先必须强调的是：人资部门必须先站稳立场！这里所谓的立场是指要站在公司的角度，在符合政府相关规定的前提下，提出并执行的处理方案。面对突如其来的疫情，影响是一定有的，但这不是公司经营管理不善，也不是员工不努力工作，不能归责于劳资任一方，是劳资双方要共同承受、互相体谅去渡过。人资部门要站稳这样的立场，也必须自己要很清楚政府相关的规定，并正确地解读，才能冷静且平和地向公司同仁说明。

我发现有一些人资此时都很害怕，担心疫情影响自己，反而过度以员工的立场去解读政府的规定。我不是说以员工的立场是不对的，疫情爆发让员工会紧张不安是人之常情，人资部门应该要站稳立场，才能稳定公司内部的人心，千万不要成为公司内部恐慌的製造来源！

公司内部问题的处理作为

疫情期间，公司内部都有一些必要的防疫措施，这里提出几项建议：

一、分流上班不是硬性强制

公司如果具备让员工在家工作的设备条件，当然最好是进行分流，但如果不具备或是员工没有或不愿意使用自己家里的电脑，这样就不必勉强做分流。再则，不是每个部门都适合分流在家工作，生产製造、运输物流等相关部门很难做到分流上班，如果不是全部部门都进行分流，就要在公平性和对公司营运影响之间做取捨。分流不是休假，还是要工作！如果公司实施分流上班，即使工作效率和成果降低，在家工作的员工的薪资照常要给。

二、防疫措施自我升级

公司内部採取更严格的防疫措施，相信能让公司员工更安心。例如，上班时应该要全程戴口罩，特别是密闭空间的冷气办公处所。另外，要每日掌握全公司人员及其同住亲友的健康状况。

三、疫情讯息及处理措施之统一发布机制

公司群组会不时出现同仁转贴很多疫情讯息和意见，虽然都是出自好意，但疫情讯息瞬息万变，也常有错误的资讯，这样会造成无谓的恐慌。因此可以规定：疫情期间应由某一单位或人员统一发布相关讯息。

四、请假处理以政府规定为準

针对疫情相关的请假及给薪标準，政府都已有明确的规定，实务上会碰到二种较多争议的请假状况：

(一)有接触确诊者或去过确诊者足迹的员工，只要没有被政府通知筛检、集中隔离，仅需要自主健康管理或自我健康监测时，还是要上班的，如果员工要自行居家休养隔离，视状况可请病假、事假或特休。如果是因公而接触过确诊者，或是公司主动要求其居家隔离，应照常给薪。

(二)如因政府公告或要求停止营业而不能上班，公司可以不给薪。如果是公司以疫情影响或防疫为由，主动要求员工不上班时，还是要给薪；这种状况应该要做好劳资沟通协议，可讨论以特休或其他方式来减少对公司和员工的影响。

不同疫情状况的处理作为

一旦公司员工、客户或厂商发生被匡列、筛检、集中隔离，甚至确诊，即使政府三申五令不能洩漏，但实际上政府的公告还没出来之前，讯息一定很快传开来，内部的恐慌随即而至，外部的询问蜂拥而来！面对这样内外部的紧急状况，人资管理部门该如何处理呢？

1、所有关于疫情的讯息必须以政府公告为準，尤其是个人的资料与隐私必须保护，绝对不能对外洩漏。（此点必须让公司同仁清楚，以免触法。）

2、如果是被匡列或接触过确诊者，只要没有筛检确诊或被集中检疫隔离，都可以正常上班，确实做好后续的自我健康监测和防疫措施。

3、如果获知员工确诊，公司应立即採取相应的消毒和应变措施，并进行内部接触调查，必要时有密集接触的同仁应请先居家隔离，等待配合政府部门后续的疫调指示。此时亦应告知所有员工，在政府公告之前，不得向外洩漏确诊者个资，以免触法，如有外部询问，由公司统一对外说明。（这不是隐瞒，而是政府的规定，但政府的检疫确诊到公告需要二天以上，公司不可能等到政府公告之后才採取措施。）

4、对确诊的员工和其家人要以对待，务必保护其个资和隐私，免于受到其他同仁及外部人员的歧视霸凌，在其休养治疗到复职期间，公司可提供必要的协助。

5、如果政府宣布公告停业（包括第四级警戒），公司可以不给薪（休息日、例假日和国定假日仍要给薪），公司及员工的收入都锐减之下，此时公司如有能力，可以规划一些协助员工财务的方案，例如提前预支薪资、提前发放奖金分红、提供基本保障的月薪等等。

总体而言，在疫情期间，人资部门面对内部和外部的询问或质疑，必须有很清晰且正确的观念及立场，一切都要以政府公布的规定和讯息为準，用平常心和同理心去处理，这样才能做到！

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作者介绍

 

人称菲大，菲利普（宋克家），一个有跨领域背景以及跨国人资管理经验的HR，现为上承人资管理顾问有限公司总经理（资深顾问）以及FemasHR锋形云端人资系统的特约顾问。

 

致力于分享二十年来的人力资源管理实务经验，不钻研上网找就有的劳动法令条文，不谈书本上複杂的管理理论，就谈实务案例，希望能给从事人资管理相关工作的朋友伙伴们一些实务执行上的参考。

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