文/ 经理人的职场工作术．文及元

——戴尔．卡内基（Dale Carnegie）

《TED Talk：十八分钟的祕密》一书指出，演讲开始的前 10～20 秒是观众注意力的高峰，因此一定要把握开场的黄金 20 秒，让他们觉得不专心聆听是很大的损失。

葛朗威尔．涂古德（Granville N. Toogood）在《行动领导》（The Articulate Executive）书中提到，简报开场时，一定要开门见山直说重点，避免拖泥带水搞砸全局。

PUNCH 原则，以有力开场吸引观众

《裸裎相见》（The Naked Presenter）作者贾尔‧雷诺兹（Garr Raynolds）指出，开场比简报其他部分都重要。如果能在开场中，就以直指重点、抓住观众、充满力道的开场白吸引观众注意，将可发挥心理学上的（primary effect，也称为），亦即简报最初呈现的讯息，会比简报中段呈现的讯息更好记忆。

雷诺兹建议使用 PUNCH 原则，5 招就能在开场轻易地吸引观众。

P：与个人有关（Personal）

说出一个与自己有关或亲身体验的小故事，藉此点出与主题的连结，或是为何让你印象深刻，这就是有力的开场白。小故事一定是亲身经历或个人观察，而且必须和讲题有关。故事要说得感性、感人，对话丰富，细节要能多到让观众身历其境的程度。

U：故作惊人之语（Unexpected）

一句意想不到的话语、一个答案让人出乎意料的问题、一件让人惊喜的事情，都是可以让观众增加警觉性、提高专注力的做法。以数字揭开让人惊讶的事实，或是挑战传统智慧的个人意见与独到观点。如果要说笑话，注意。

N：让人感到新奇（Novel）

展现新奇的事物或影像，让观众眼睛为之一亮。你的观众可能会对未知感到好奇与新鲜，也可能会感到畏惧；对于后者，安全的环境可以增加他们的接受度。

C：提出质疑（Challenging）

提出挑衅的问题或颠覆想像的问题，刺激观众的思考，引发他们的好奇心，以及扩大思考範围。善用的问句，直接引导观众该往哪个方向思考。问题问得好、问得有力量，可以顺利和观众建立连结。

H：展现幽默（Humorous）

讲者与观众之间以幽默连结，彼此分享笑声，可以营造现场的好氛围。

思考观众利益，说明为何而来

《TED Talk：十八分钟的祕密》书中强调，讲者必须以观众为核心，他们的心态才能从被动聆听改为主动搜寻。

以这句话为例，虽然比来得好，但是还不够好，更好的开场方式是化为好记的口诀，可以帮助观众顺利记得你所说的话。

一场好的简报，开场并不需要太长，但是一定要迅速让听者知道他为何而来，以及你想提出的主题是什么，不知不觉之间，让听者觉得你的演讲值得一听。

向 TED 演讲高手，学开场技巧

1. 肯．罗宾森（Ken Robinson）

在〈学校扼杀了创意吗？〉（How Schools Kill Creativity）中，他在开场 3 分钟内，就以一连串的笑话点出严肃的议题，炒热现场气氛。

範例：早安，你们好吗？这次大会实在很精彩，对吧？这一切都让我太震惊。所以我现在要离开了。（笑声）

我今天要谈的与贯穿这次研讨会的 3 个主题相关。首先，……；第二，……；第三，……。我的观点是所有孩子都天赋异稟，只是都被我们残酷地浪费了。所以我想谈谈教育与创意。我的论点是在我们的教育里，创意与识字能力同等重要，我们应该给予两者平等的地位。（掌声）谢谢。就这样，我说完了。非常谢谢大家。（笑声）所以，还剩下 15 分钟。

2. 理查．圣约翰（Richard St. John）

在 TED 的 6 分钟快讲（TED Quick Talk）中，以〈谈成功的 8 个祕诀〉（ 8 Secrets of Success）为题，用做了开场。

範例：这原本是为高中生準备的两小时演讲，现在精简成 3 分钟。一切都得从我搭机来参加 TED 那天说起。那是 7 年前的事，在机上，我隔壁坐了一个高中生，她家很穷，不过她希望这辈子能有所成就，所以就问了我一个简单的问题：怎样才能成功？我感觉好糟糕，因为我说不出个好答案。最后我下了飞机，到了 TED 会场。突然想到，老天，这个地方满是成功的人！为什么不问问他们成功的祕诀，然后再告诉孩子们呢？经过 7 年 500 次访谈后，我将告诉大家真正的成功之道，并以成功的 TED 讲者（TED-ster）为例子。

3. 杰米．奥利佛（Jamie Oliver）

他的〈给予孩童食品教育〉（Educate Every Child about Food）曾获2010年TED大奖（TED Prize），他在演讲开场 3 分钟之内，融合了和的技巧，成功吸引观众的注意力。

範例：不幸地，在接下来 18 分钟的演说中，将有 4 位美国人死于不当的饮食习惯。我叫做杰米‧奥利佛，我是个厨师，我没有昂贵的设备或药品。我利用资讯和教育拯救生命，我深信食物的力量，但我们正面临一个极为糟糕的现状。麻烦各位举个手让我知道，现场有多少人是为人父母？是叔叔、阿姨等等的也请举手。大部份都是，好。我们过去 4 个世代的成年人，赋予了我们的孩子一个命运，那就是寿命减短，比父母的寿命还短，你孩子的寿命会比你短10年。

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原标题： 《经理人的职场工作术｜简报製作术》

成功的简报赢在起点：黄金 20 秒，打造强而有力的开场

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