你对服务业的印象是？每天做着一模一样的业务、没有週休二日的生活；抑或是时时刻刻要担心可能被客人砲轰的工作呢？但事实上，随着经济发展程度越高，不仅各国发展服务业的比例会是成正比成长的，台湾也急需培养服务业人才。因此，若仍对服务他人感到有热忱的求职朋友们，今天小编也要帮你打破对服务业的偏见，鼓励大家应该勇敢打开自己的心门，也才能真正朝一流的服务业人才之路前进。

服务业偏见一：任何人都能胜任，进入服务业门槛超低？

一般来说，不少民众对于服务业员工的印象，常带有薪水低、没有学历门槛、未来发展受限等偏见，甚至也让台湾服务业形成一种、的情况。

 

但实际上，想成为优秀的服务业人才，第一步便是要具备高度的，不只要对服务他人保持高度热忱以外，更要问问自己，是否有办法接受同一件事重複做一千次以上。举例来说，像是连锁服饰店每天都要摺上几百件衣服、外场餐饮服务生天天都要端上无数个盘子等，若你无法面对天天重複性这么高的工作内容，并从中找出产生不同服务细节的方式，那么投入服务业可能就不是你的最佳选择。

服务业偏见二：肯做事就好，服务业人才不需外语、数学能力？

可别再以为只有想进外商公司的人，才需要培养外语能力！拥有良好的英文能力，才是让你在服务业脱颖而出的加薪关键。就以国内的知名餐饮集团鼎泰丰为例，不仅设有职缺，只要员工能通过测验，每多一种语言就能加薪3,000元，若该月外语使用次数频繁，还会额外颁发绩效奖金；另外，像是王品集团也订有，只要员工多益成绩达到500分以上，每月加薪1,500元。

 

此外，想成为一流服务业人才，除了要具备良好英文能力以外；同样地，拥有敏锐的数字观念更是必要的。举凡对外要面对一大堆商品价格与时时更动的折扣，对内更要熟悉每一项销售数字所代表的意义，因此，千万不要以为踏入服务业就能跟数字绝缘，其实升迁与管理都需要靠它来搞定。

服务业偏见三： 遇到客诉就该道歉？服务业员工只能无限低头？

相信大家这几年都曾看过媒体报导、等新闻，姑且不论事件夸张与否，却是真真实实的发生在你我周遭，也让部分民众养成一种把服务业员工当成的情况。

 

但事实上，想成为服务业的优秀人才一员，除了天天要面对无数客人的不同要求，更重要的是，要学会聆听的能力、让对方感觉到问题被重视，以及秉持着精神，必须随时保持弹性，以适应各种不同的客人，但也绝不能忘了原有的服务核心价值，避免自己在第一线的服务业待太久，一味满足顾客需求，却忘了自己到底要什么。

最后，小编想再和大家特别分享的是，服务业绝对不是的人才来做的行业，无论哪一个职缺、产业，最重要的还是操之于个人的心态，只要心态对了，就不用过度害怕会在新人时期阵亡，反而能顺利往中高阶主管迈进。乐于充电、喜欢学习，更一向都是优秀服务业工作者的共通特质。（我想你还喜欢：服务业面试必考题你可以这样答） 

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