文/企业培训讲师 张宏裕

根据统计，美国人每个月平均花15个小时抱怨老闆，更有88%的人曾因而离职。管理学大师彼得‧杜拉克（Peter Drucker）曾说：企业培训讲师张宏裕也在其出版《金苹果在银网子里：信任崩解年代的精準说服》一书指出，因为上司主管对自己的评价，往往会决定自己生涯的发展与前途。

彼得‧杜拉克认为，管好主管，例如了解主管的领导风格、与主管建立良好关係等等，不但可以，也比较容易。不良的向上沟通，会造成。但部属如何鼓起勇气，去与主管沟通呢，向上沟通要勇于採取行动。有三部曲如下：

第一、了解主管喜好

了解主管的喜恶与需求，不但能降低错误的风险，有助于提高彼此的信任感。例如，主管如果希望部属都能够自律，因此下列现象都是主管的禁忌： 

迟到早退或旷职、开会不发言，却背地里说三道四、只会抱怨不敢沟通、报喜不报忧，隐匿坏消息、吹嘘自己能力、越级报告。

其次，辨识主管的人际风格与工作习性，与主管反覆磨合中，培养默契。

● 表现型主管

犹如火球闪耀，五光十色。展现开放、充满冲劲、热忱、有活力、具有创造力。决策开放且大胆、创新与尝试。希望营造激励、讚美肯定的团队文化。部属可以适时建议主管思考的周延与盲点，放慢脚步与停顿的重要性。 

● 友善型主管

犹如温暖火炬，关心照亮别人。常表现出乐观正面、关心、信任他人、同时非常敏感。决策的时候，往往愿意接纳部属的意见，也喜欢跟同仁合力完成任务。与火炬型的主管相处，让他觉得友善、温馨、真诚、有爱心。部属要特别注意沟通的礼节，展现主动积极，乐于配合的态度。避免把主管的信任，方便当随便。

● 分析型主管

犹如微微火焰，安全但稳定。做事非常谨慎、注重风险、有耐心，事事要求精确。在做决策时，展现逻辑清晰，喜欢研究不同的方案、不断测试，才会做出最后选择。部属须展现运用必要的资料、数据的分析能力、PDCA 的技巧，学习主管的深谋远虑。 

● 控制型主管

犹如火候深沉，经验丰富。讲求果决与效率，喜欢部属能独立思考，交出成果并创造绩效。部属面对这样主管，要有智慧与耐心，倾听主管要求的重点与指标。

第二、维护主管的权益

Alan刚升任技术行销经理，但部属纷纷提出离职，主管也是空降不久，与他是命运共同体。主管有所不解，找他询问。Alan诚实以告，自己在领导力方面比较薄弱，两人共同讨论团队建立事宜，相谈甚欢。

Alan日后加强沟通频度，及早传达困难与疑惑，累积信用，使主管安心，没有后顾之忧。这就是建立良好沟通平台，在主管的里，不断地累积存款。信用额度需要靠一点一滴累积。 

此外，了解主管的强项弱点，适时截长补短。站在主管的制高点思考，观看全局，成为主管倚赖的好帮手。如能替主管解围，保住尊严，更是日后晋升的潜力人才。

第三、影响主管的决策

能够影响主管的决策，一定是日常的绩效表现赢得主管信赖，才会被充分授权：。就像三国时期刘备遗恨在白帝城託孤，并交代国家大事。委由诸葛总揽政务，李严掌管军事，两人各司其职辅佐阿斗。死前并嘱咐诸葛亮：，充分赢得主子的信任。 

向上管理前提是：，否则一味奉承，会流于逢迎拍马。历史殷鉴不远，秦二世胡亥在小时候，师从赵高学习狱法，赵高日常对胡亥照顾有加，却是包藏祸心，心机极深。年少的胡亥惹事生非也是赵高帮忙解决，日久相处生情后，赵高就成为了胡亥倚重的心腹。

胡亥才学不及哥哥公子扶苏，却被赵高推上王座。秦二世继位以来，在赵高指使下残害朝廷忠良，实行残暴统治，终于激起了陈胜、吴广起义。公元前207 年，胡亥被逼迫自杀于望夷宫，时年二十四岁。

由此可见，向上沟通的重要性，就如同要建置一个共好文化的的组织前提，需要沟通、承诺与共识三者皆备！（我想你还喜欢：跟老闆总有沟通障碍？不想被打枪，就用这5种说话术）

文章节录自时报出版《金苹果在银网子里：信任崩解年代的精準说服》一书，请勿任意转载！

作者介绍

张宏裕，培训讲师 / 企管作家 / 广播主持人 / 企业教练 / 激励演说家。毕业于国立清华大学应用数学系、中央大学统计研究所。

故事人，喜欢接触的人事物，热爱传扬的正向知识。受邀于『2005 年中国首届人力资源博览会暨人力资源产业论坛』发表专题演讲。现任：将苑领导工作坊、故事方舟工坊主持人。

出版着作计有《共好，从当责开始-思维不翻转，结局就翻盘》、《会说故事的巧实力！温度与情感终将致胜》、《行销，说出故事力》、《吆喝—营销就是会讲故事》（2019年 简体版—北京时代华文书局出版）、《故事力—90秒说服对方》（2020年 简体版—北京理工大学出版社）等十余本着作。

担任公务人力中心、北市公训处讲座、＜专案经理杂誌＞专栏作家、、广播节目主持人。专精、、、、、等实用培训课程。

演说深具启发，旁徵博引领导管理学说，信手拈来举陈最新实务案例。让人如沐春风，心醉神摇，堪称知识学习的流动飨宴。拥有丰富业务、行销、领导激励等实战经验，曾担任台湾固网业务处长、联强国际资深产品经理、行政院主计处研究员等职务。

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