文/联圣企管 唐美娟顾问

一般来说，员工离职有两种主要型态：

1、个人主动提出离职要求

2、被公司资遗

而员工与雇主之间如何好聚好散？其中的方式不尽然相同，但利用离职面谈技巧延续员工的工作价值，是你必须做的事，也为企业带来精进改善的方向。

员工提离职，员工离职面谈该谈些什么？先旁敲侧击找原因！

针对第一种型态来说，也就是因为职涯发展考量因素而离开的员工，这时可以在离职面谈时进一步询问，他的真正兴趣或职涯发展规划为何？面谈主管即可对照是否与目前的工作有南辕北辙的落差。

像这样的员工，当初在找工作时，也许没有事先想好自己真正想要的工作，只要有工作就好。等到做了一段时间后，又突然发现无法持续下去，因而产生离职的想法。

面对如此窘境，但又觉得他是值得慰留的优秀人才，不妨先引导或确认其真正的工作兴趣方向，然后在公司内部找到适合职缺，藉由内部轮调，让人有适才适所的机会，因此发挥离职面谈留人的方法就非常重要，公司也不会因此错失优秀人才。

但若公司内部没有适合职缺，面谈主管不妨依据个人工作经验，提供未来可发展的职涯方向给予适当的建议，对于离职员工来说，这是一种打开心房的方式，接下来的对话内容，相信也会更诚恳与实在。

可是当离职员工对于相关的建议皆不表态，或者表现出不耐烦的感觉时，大概可以判断出，其所提出的离职原因也只是藉口而已。

如果员工不打算坦承以对离职的原因，那么面谈主管不妨採用开放性的问题，了解其在职期间个人成长的心得分享、工作上曾遇到的困难、同事之间的相处模式，旁敲侧击来进一步了解真正的离职原因。

此外，在离职面谈的谈话过程中，特别注意的是，主管应该採取正面态度，肯定其对公司的协助与贡献。

员工被资遣，开门见山说原因

除了第一种型态之外，另外比较複杂的就是员工被资遣的型态，因为还包括了员工在无预警的情况与波涛汹涌的情绪，都必须要更加小心谨慎的处理。

一般来说，基本应给予的资遗费及相关休假的换算福利千万不可省，除了是员工本来应享有的福利外，当然也一定要符合劳基法的规範，不然后续若是没有处理完善，一旦告上劳工局，不只是彼此的心情问题，可能接踵而来更是一连串的对簿公堂，消耗更多的时间成本。

除了因为公司经营不善，员工被资遗的情况外，一般若是某些行径不当而必须被解雇的员工，面谈时必定要开门见山的详细解说，然后再进一步釐清发生的原因。此时，对方的心情必然不好过，不妨提醒对方曾表现过的优点，劝导其需要注意的地方，如果稍作调整，未来还是能有不同的成长发展空间。

员工离职面谈中，提出的建议最中肯

除了找出员工的离职原因与关怀离职心情外，别忘了也要询问其对公司有没有相关的建议提出。因为员工即将离开公司，所以更无需在意或担心有其利害关係，对于公司的建议也会比较中肯。

这些建议对公司来说，可以适时发现缺失立即改善，对该名员工来说，离开前所提出的建议获得接纳，也是一种成就感。

离职面谈的过程固然重要，不过面谈对象也是非常重要。除了公司既有的人资单位或该离职员工的直属主管外，也可请其它部门主管代为执行，以第三者的立场，增加面谈的客观与正确性。

对于离职员工来说，结束了这份工作，或许下一个工作会更好。但是对于公司来说，合则聚、不合则散，把握最后的离职面谈时机，让公司与员工彼此皆受益，也是一种双赢的局面！

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